La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de telefonía en México para cambiarte de compañía sin perder tu número, ya sea que quieras dejar Telcel por AT&T, pasarte a Movistar o migrar hacia un operador virtual (MVNO). El trámite lo regula el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y, cuando se hace bien, toma menos de un día.
Aquí te explicamos, paso a paso, cómo pedir tu NIP, qué requisitos necesitas, cuánto tarda realmente el cambio y qué hacer si algo sale mal en el proceso.
Dato clave
La portabilidad es gratuita y debe completarse en máximo 24 horas
Ninguna compañía puede cobrarte por portar tu número ni negarte el cambio por tener adeudos pendientes. Si el proceso se retrasa sin justificación, puedes reportarlo al IFT al 800 2000 120.
¿Qué es la portabilidad numérica?
Es el mecanismo que te permite conservar tu número telefónico —fijo o móvil— aunque cambies de compañía. Antes de que existiera esta regla, cambiar de operador significaba perder tu número y avisarle a todos tus contactos; hoy el número “te pertenece” a ti, no a la compañía que te lo asignó originalmente.
El trámite aplica tanto para líneas de prepago como de pospago, y funciona entre cualquier combinación de operadores que presten servicio en México: Telcel, AT&T, Movistar, y los operadores móviles virtuales que rentan la red de alguno de los anteriores (Bait, Flash Mobile, Weex, entre otros).
Requisitos para portar tu número
El proceso se simplificó bastante después de que el IFT modificó las reglas de portabilidad, así que hoy solo necesitas tres cosas:
- Tu NIP de portabilidad vigente (lo pides marcando 051, ver abajo).
- Identificación oficial vigente: credencial para votar del INE, pasaporte o cédula profesional.
- Estar dentro de la vigencia del NIP, que dura 15 días naturales desde que lo recibes.
Ya no es necesario presentar comprobante de domicilio ni copia del contrato con tu operador actual, y una deuda pendiente con la compañía que dejas no es motivo válido para negarte la portabilidad; sigues obligado a pagarla, pero por otros medios, no como condición para portar.
Paso a paso para hacer la portabilidad
- Pide tu NIP marcando 051 desde la línea que quieres portar. Una grabación te confirma la solicitud y, en los siguientes minutos, recibes una llamada o SMS con un código de 4 dígitos. También puedes obtenerlo enviando la palabra “NIP” por SMS al 051, sin costo.
- Verifica que el NIP esté vigente. Tiene 15 días naturales de validez; si se vence, simplemente vuelves a pedirlo.
- Acude o contrata en línea con la nueva compañía. Puedes hacerlo en un módulo físico, tienda del operador o, en algunos casos, desde la app o sitio web del operador que recibe. Si tu identificación está vencida o extraviada, primero tendrás que reponer tu credencial del INE o usar tu pasaporte vigente.
- Presenta tu identificación oficial y el NIP. Llenas la solicitud de portabilidad con tus datos y firmas la autorización.
- El nuevo operador activa el proceso ante el Administrador de la Base de Datos de Portabilidad (ABD). A partir de aquí corre el plazo regulatorio de 24 horas.
- Recibes la confirmación de portabilidad exitosa, normalmente por SMS, y tu línea empieza a operar con el nuevo operador. Si tenías un chip físico nuevo, es en este punto cuando se activa; si portaste hacia un eSIM, el perfil se activa automáticamente.
- Verifica que todo funcione: haz una llamada de prueba, revisa que tengas datos móviles y confirma que tu buzón de voz (si lo usas) siga ligado al número.
Tiempos y costos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo del trámite | Gratuito; ninguna compañía puede cobrarte por portar |
| Plazo máximo | 24 horas contadas desde que el nuevo operador confirma la solicitud |
| Vigencia del NIP | 15 días naturales desde que se genera |
| Solicitudes fuera de horario | Las recibidas después de las 17:00 h o en domingo se procesan como si fueran del siguiente día hábil |
Consulta el dato vigente en ift.org.mx si necesitas confirmar plazos actualizados, ya que el IFT puede ajustar las Reglas de Portabilidad Numérica.
Portabilidad en prepago vs. pospago
El trámite es el mismo en esencia, pero hay matices según el tipo de línea:
- Prepago: no necesitas cancelar nada con tu operador actual antes de portar. Basta con tener saldo o vigencia activa (o incluso sin ella, según las reglas vigentes) y presentar tu NIP e identificación con el nuevo operador.
- Pospago: si tienes un contrato con permanencia forzosa o un equipo a meses sin intereses, portar tu número no cancela automáticamente ese contrato. Sigues obligado a pagar las mensualidades del equipo o cualquier penalización por incumplimiento de permanencia, aunque tu número ya opere con la otra compañía. Conviene llamar a tu operador donante para aclarar tu situación de saldo antes de portar.
Qué pasa con tus apps y servicios ligados al número
Antes de completar la portabilidad, ten en cuenta que varios servicios usan tu número como método de verificación:
- WhatsApp: normalmente detecta el cambio de operador automáticamente si sigues usando el mismo chip físico o si migras a un eSIM del nuevo operador con el mismo número; solo necesitas volver a verificar por SMS o llamada al abrir la app tras el cambio.
- Banca en línea y apps de gobierno: si usas tu número para recibir códigos de verificación (SAT, IMSS, banca móvil), asegúrate de tener acceso a la línea durante toda la ventana de portabilidad para no quedarte bloqueado de esas cuentas.
- Chip físico vs. eSIM: si el nuevo operador solo maneja eSIM y tu equipo es compatible, el perfil se activa de forma remota; si necesitas chip físico, tenlo en la mano antes de iniciar el trámite para no perder cobertura más tiempo del necesario.
Checklist antes de portar
- Confirma que tu equipo esté liberado o sea compatible con la red del operador al que te cambias.
- Revisa si tienes contrato vigente con permanencia o equipo a meses con tu operador actual.
- Verifica la cobertura del nuevo operador en las zonas donde más usas tu línea (casa, trabajo, trayectos frecuentes).
- Ten a la mano tu identificación oficial vigente y anota o memoriza tu NIP en cuanto lo recibas.
- Guarda un respaldo de contactos y avisa a contactos clave si esperas alguna interrupción breve durante el cambio.
Errores comunes al portar tu número
- Dejar vencer el NIP. Si pasan más de 15 días sin usarlo, tienes que solicitar uno nuevo marcando 051 otra vez.
- Confundir portabilidad con cambio de plan. Si solo quieres cambiar de plan dentro de la misma compañía, no necesitas portabilidad; el trámite es distinto.
- No confirmar que la línea sigue activa mientras se procesa el cambio. Durante el proceso puedes seguir usando tu línea con el operador donante hasta que se complete la migración.
- Pensar que una deuda impide portar. El operador donante no puede bloquear la portabilidad por adeudos; si lo hace, puedes presentar una queja ante el IFT.
- Portar y perder el acceso a apps ligadas al número, como WhatsApp. Antes de portar, asegúrate de tener acceso al SMS o llamada de verificación durante la ventana de cambio para no quedarte fuera de tus cuentas.
- No verificar la cobertura del nuevo operador en tu zona antes de portar, lo que puede dejarte con mala señal si te cambias sin revisar primero.
- Llegar con una identificación caducada. Si tu única opción vigente es el pasaporte, revisa antes si necesitas renovar tu pasaporte mexicano para que no te rechacen la solicitud en el módulo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica? Nada. Es un derecho gratuito para todos los usuarios de telefonía en México, tanto en líneas prepago como pospago.
¿Puedo portar un número de otro estado o solo el mío? Puedes portar cualquier línea de la que seas titular, sin importar en qué estado la contrataste originalmente, siempre que sigas siendo el titular registrado.
¿Qué pasa si tengo adeudos con mi compañía actual? No es motivo para negarte la portabilidad. Sigues obligado a pagar la deuda, pero por las vías normales de cobranza, no como condición del trámite.
¿Puedo portar una línea que no está a mi nombre? En general el trámite lo debe realizar el titular de la línea. Si no eres el titular, primero necesitas hacer un cambio de titularidad con el operador actual.
¿Se puede cancelar una portabilidad ya iniciada? Una vez que el proceso se confirma ante el Administrador de la Base de Datos de Portabilidad, es difícil revertirlo; si te arrepientes, contacta de inmediato tanto al operador donante como al receptor.
¿La portabilidad aplica también para líneas fijas? Sí, las mismas reglas generales aplican para telefonía fija, aunque el proceso operativo puede variar ligeramente según el operador.
¿Qué pasa si mi NIP no llega tras marcar 051? Intenta de nuevo o solicita el NIP por SMS enviando “NIP” al 051. Si el problema persiste, puede deberse a que tu línea tenga alguna restricción; contacta a tu operador actual.
¿Dónde reporto un problema con mi portabilidad? Ante el IFT, al teléfono 800 2000 120 o por correo a [email protected], especialmente si el plazo de 24 horas se excede sin justificación.